Воронеж ГОРОД

Бережливый подход заметно ускорил оказание услуг гражданам в воронежских МФЦ

Бережливый подход заметно ускорил оказание услуг гражданам в воронежских МФЦ

Источник: tv-gubernia.ru
Координационный совет по реализации бережливого управления в исполнительных органах государственной власти (ИОГВ) Воронежской области и подведомственных им учреждениях, при поддержке Центра эффективности облправительства, подвёл очередные итоги внедрения «бережливых технологий» во властные структуры. Об этом интернет-каналу «ТV Губерния» сообщила пресс-служба Центра эффективности регионального правительства. На заседании стало известно, что Департамент цифрового развития реализовал проект по оптимизации процесса предоставления услуг, связанных с государственным кадастровым учётом и (или) государственной регистрацией прав на недвижимое имущество в филиалах Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Оценка текущей ситуации и картирование процессов позволили выявить ключевую проблему, с которыми сталкивается каждый гражданин, оформляя права на недвижимое имущество через МФЦ: длительное время оказания услуг. В расчёт было взято как время подачи документов, так и время обработки информации, а также время получения результата. Чрезмерно долгое обслуживание заявителей и обработка поступивших документов были обусловлены отсутствием чёткой регламентации действий сотрудников АУ «МФЦ» во время приёма и последующей обработки документов. Благодаря совместной работе с региональным Управлением Росреестра и филиалом Кадастровой Палаты Воронежской области удалось достигнуть достаточно серьезных результатов. В частности, время обслуживания заявителя при приеме документов сократилось с 40 до 20 минут, а при выдаче результатов оказания услуги — с 15 до 5 минут. Время обработки документов сотрудниками было сокращено вдвое: с 4 до 2 часов. Ускорения процесса оказания услуги удалось добиться за счёт внедрения бережливых технологий в государственном управлении. Один из примеров — использование сотрудниками АУ «МФЦ» обновлённой инструкции по приёму и обработке документов, разработанной в ходе межведомственного взаимодействия с Управлением Росеестра по Воронежской области и ФГБУ «Федеральная кадастровая палата» (опять же в рамках реализации бережливого проекта в системе МФЦ). Кроме того, межведомственное взаимодействие позволило исключить факты нарушения сроков передачи документов в Росреестр. *** Как видим, бережливый подход доказывает свою значимость реальными фактами. Без дополнительных затрат он позволяет повысить уровень оказания услуг гражданам, а также доступность и комфортность их получения. Этой цели служат основные принципы бережливого управления: клиентоориентированность (деятельность ИОГВ и подведомственных им учреждений, ориентированная на повышение качества жизни населения, оказание им помощи и защиту их интересов); стратегическая направленность изменений (применение инструментов бережливого управления, направленное на совершенствование системы государственного управления с ориентацией на долгосрочную перспективу); применение процессного подхода (повышение эффективности деятельности ИОГВ и подведомственных им учреждений за счёт выстраивания всех процессов и операций в виде непрерывного потока создания ценности); ориентация на результат (настойчивость в преодолении барьеров при оптимизации процессов в деятельности исполнительных органов государственной власти и подведомственных им учреждений); постоянное улучшение (совершенствование процессов на постоянной основе, снижении потерь в потоке создания ценности). СПРАВКА Проект «Бережливое правительство Воронежской области» реализуется в регионе с прошлого года, в рамках нацпроекта «Цифровая экономика» и Стратегии социально-экономического развития Воронежской области на период до 2035 года («Стратегия-2035»). Суть его - в использовании современных технологий и методов управления: как при оказании госуслуг, так и для организации эффективной внутренней работы самих органов власти. Состав Координационного совета по реализации бережливого управления в деятельности ИОГВ Воронежской области и подведомственных им учреждений утверждён распоряжением областного правительства от 05.06.2020 №723 -р. Председатель Координационного совета - губернатор Александр Гусев. В 2020 году в регионе реализуются, в общей сложности, 65 бережливых проектов. Из них (по состоянию на 22 октября) 35 — уже завершено; 23 — будут реализованы до 31 декабря 2020 года; 7 — будут реализованы до 31 декабря 2021 года.

Комментарии

Комментарии могут оставлять только авторизованные пользователи.

Войдите или зарегистрируйтесь